Mehrstufige Aufgaben automatisch bearbeiten, mit klaren Regeln und Kontrolle
Wir bauen Abläufe, in denen KI Aufgaben zerlegt, Zwischenschritte prüft und den nächsten Schritt auslöst, statt nur einen Text auszugeben.
Agenten sind sinnvoll, wenn ein Prozess aus mehreren Entscheidungen besteht
Mehrstufige Agenten statt Einmal Antwort
Ein Agenten Workflow ist keine Chat Antwort, sondern ein Ablauf mit mehreren Schritten. Der Agent erkennt, welche Teilschritte nötig sind, zum Beispiel Daten holen, prüfen, priorisieren und danach eine Aktion auslösen. Dadurch entsteht ein Prozess, der reproduzierbar ist und nicht bei jeder Anfrage anders reagiert.
Gerade in Teams mit hohem Volumen ist das entscheidend: Der Agent arbeitet nach einem klaren Schema und liefert Ergebnisse in einer Struktur, die direkt weiterverwendet werden kann. Das reduziert Rückfragen, spart Zeit und macht Abläufe messbarer.
Kontext aus Ihren Systemen, nicht aus Vermutungen
Agenten werden erst dann wirklich nützlich, wenn sie mit echtem Kontext arbeiten. Wir binden Ihre Datenquellen ein, zum Beispiel CRM, Ticket System, Dokumente, Bestellungen oder interne Notizen. Der Agent zieht genau die Informationen, die für die Aufgabe relevant sind, statt zu raten.
So entstehen Ergebnisse, die zu Ihrem Unternehmen passen: eine Zusammenfassung mit Kundenhistorie, eine Entscheidung auf Basis echter Statusdaten oder eine Priorisierung nach Ihren Kriterien. Kontext sorgt dafür, dass KI nicht generisch wirkt und dass Entscheidungen nachvollziehbar bleiben.
Regeln, Prüfungen und Freigaben als Leitplanken
Damit Agenten stabil arbeiten, brauchen sie klare Regeln. Wir definieren, welche Ergebnisse Pflicht sind, welche Begriffe tabu sind, welche Kriterien Priorität beeinflussen und wann ein Fall nicht automatisch weiterlaufen darf. So wird KI zu einem verlässlichen Prozessbaustein.
Zusätzlich bauen wir Prüfungen ein, damit offensichtliche Fehler früh abgefangen werden. Wenn Daten fehlen oder Unsicherheit hoch ist, läuft der Fall nicht unkontrolliert durch, sondern geht in eine Freigabe oder wird als Ausnahme geführt. Das schützt Qualität und reduziert Risiko.
Von Erkenntnis zu Aktion, automatisch und kontrolliert
Der eigentliche Hebel entsteht, wenn der Agent nicht nur etwas vorschlägt, sondern den nächsten Schritt vorbereitet. Zum Beispiel ein Ticket routen, eine Aufgabe im CRM erstellen, einen Status setzen, eine Eskalation auslösen oder einen Entwurf erzeugen, der direkt weiterverwendet wird.
Wichtig ist dabei die Kontrolle: Aktionen laufen nur dort automatisiert, wo es sinnvoll ist. In kritischen Fällen werden Aktionen als Vorschlag bereitgestellt oder erst nach Freigabe ausgeführt. So entsteht Geschwindigkeit ohne Kontrollverlust.
Nachvollziehbarkeit, Ausnahmen und Betrieb
Ein Agenten Workflow muss im Betrieb nachvollziehbar sein. Wir protokollieren, welche Daten genutzt wurden, welche Entscheidung getroffen wurde und welcher Schritt ausgelöst wurde. So kann ein Team jederzeit verstehen, warum ein Ergebnis so entstanden ist.
Sonderfälle werden gesammelt statt versteckt. Eine Ausnahmeliste sorgt dafür, dass offene Fälle sichtbar bleiben und nachbearbeitet werden können. Das macht Agenten Workflows langfristig wartbar und verhindert, dass KI im Alltag zu einer Blackbox wird.
SO FUNKTIONIERT ES
KI Agenten Workflows in vier klaren Schritten
Wir klären, welche Aufgabe der Agent übernehmen soll und wo klare Grenzen sind. Dazu definieren wir, was automatisch passieren darf und was eine Freigabe benötigt.
Wir definieren Kontextquellen und Regeln. Welche Felder werden gelesen, welche Kriterien entscheiden, welche Outputs sind Pflicht, welche Aktionen sind erlaubt.
Wir bauen den Agenten Workflow in n8n, testen Standardfälle und Sonderfälle und prüfen Qualität und Konsistenz. Unklare Fälle werden sauber als Ausnahme geführt.
Nach Go Live verbessern wir anhand realer Fälle. Regeln werden feiner, Kontext wird verbessert, Aktionen werden erweitert, aber ohne den Prozess instabil zu machen.
Use Cases für KI Agenten Workflows
Support Triage Agent
Ziel
Tickets schneller sortieren und kritische Fälle sofort sichtbar machen.
Input
Neue E Mails, Formulare oder Tickets plus Kundenkontext aus dem System.
Agent Schritte
1 Kategorie und Priorität bestimmen, inklusiv kurzer Begründung
2 Ticket zusammenfassen und Pflichtinfos prüfen
3 Routing an Team setzen und Eskalation auslösen, wenn kritisch
Output
Ticket mit Kategorie, Priorität, Zusammenfassung, zuständigem Team und nächstem Schritt.
Typisch für
Support Teams mit hohem Volumen oder mehreren Produktbereichen.
Lead Qualifizierung Agent
Ziel
Vertrieb entlasten und gute Leads zuerst bearbeiten.
Input
Lead Text aus Formular, E Mail oder Chat plus CRM Historie.
Agent Schritte
1 Fit und Dringlichkeit bewerten und Score setzen
2 Zusammenfassung schreiben, was der Kunde wirklich will
3 Nächste Aktion vorschlagen, Termin, Rückfrage oder Ablehnung
Output
CRM Notiz, Score, Kategorie, Aufgaben und optional Terminempfehlung.
Typisch für
B2B Vertrieb, Agenturen, Beratung, Teams mit vielen Anfragen.
Dokument Prüfer Agent
Ziel
Infos aus Dokumenten in strukturierte Felder bringen, ohne manuelles Lesen.
Input
PDF, Mailanhang oder Formular, optional mit Referenzdaten aus ERP oder CRM.
Agent Schritte
1 Felder extrahieren, zum Beispiel Betrag, Frist, Kunde, Referenz
2 Plausibilität prüfen und fehlende Angaben markieren
3 Ergebnis als Datensatz speichern und Ausnahme auslösen, wenn kritisch
Output
Strukturierter Datensatz plus Hinweisliste, was fehlt oder unklar ist.
Typisch für
Backoffice, Finance, Einkauf, Vertrags und Belegprozesse.
Operations Abweichungs Agent
Ziel
Schleichende Probleme früh erkennen und Maßnahmen anstoßen.
Input
Workflow Metriken, Fehlerraten, Laufzeiten, Volumen, Statusdaten.
Agent Schritte
1 Abweichungen erkennen und Ursache eingrenzen
2 Priorität setzen und betroffene Bereiche benennen
3 Handlungsvorschlag erstellen und Task an zuständiges Team geben
Output
Kurzreport, Priorität, Aufgabenliste und Eskalation bei kritischen Fällen.
Typisch für
Teams mit vielen Integrationen, Peak Traffic oder kritischen Prozessen.
Content Review Agent
Ziel
Entwürfe prüfen, bevor sie rausgehen, ohne dass jemand alles manuell liest.
Input
Entwurfstext plus Stilregeln, Tabus und Quellenhinweise.
Agent Schritte
1 Stil und Struktur prüfen, Wiederholungen markieren
2 Aussagen gegen Quellenlogik prüfen, Risikopunkte markieren
3 Freigabe vorbereiten oder Rückfrage erzeugen
Output
Prüfbericht, Änderungsvorschläge, Freigabeempfehlung.
Typisch für
Teams, die KI Content nutzen und trotzdem Qualität sichern wollen.
FAQ
Häufige Fragen zu KI Agenten Workflows
Was ist der Unterschied zu einem normalen KI Prompt
Ein Prompt erzeugt eine Antwort. Ein Agenten Workflow arbeitet in mehreren Schritten, nutzt Kontext, prüft Ergebnisse und löst den nächsten Prozessschritt aus.
Können Agenten Entscheidungen treffen ohne Freigabe
Ja, aber nur in klar definierten Bereichen. Kritische Aktionen laufen über Regeln und Freigaben, damit Kontrolle erhalten bleibt.
Wie verhindert ihr Halluzinationen oder falsche Aussagen
Durch Kontext aus eigenen Daten, klare Regeln und Validierung. Unklare Fälle werden als Ausnahme geführt.
Wie wird nachvollziehbar, was der Agent getan hat
Jeder Schritt wird protokolliert, inklusive Input, Kontext, Entscheidung und Output. Das macht den Prozess nachvollziehbar.
Wie schnell kann ein erster Agent live gehen
Ein erster Agent ist oft in wenigen Tagen möglich, wenn Datenquellen und Regeln klar sind. Komplexere Abläufe brauchen eine Testphase.